Queremos ser a voz da sua empresa

Na Sosmatic, trabalhamos para o setor de telecomunicações há mais de 20 anos, para o qual temos divisões verticais especializadas. Um mercado cada vez mais competitivo em que a experiência do cliente é um dos aspectos fundamentais para a diferenciação e crescimento.
Por isso, trabalhamos para oferecer experiências que coloquem as pessoas no centro por meio de um atendimento personalizado e próximo para atrair, reter e fidelizar clientes.

Somos especialistas em

Atendimento ao Cliente

Vendas

Bpo

Help Desk

Nossa forma de trabalhar

Do atendimento ao cliente à experiência do cliente

Uma das tendências de consumo mais claras na era das telas e do distanciamento social é a importância cada vez maior de tudo que é mais humano, mais próximo. Por isso, ao desenhar qualquer serviço ao cliente, Fornecemos uma experiência voltada, majoritariamente, em ouvir o cliente e auxiliá-lo no que for necessário

Nossa equipe trabalha para ajudar e solucionar a partir da escuta e empatia. Através do nosso serviço de Contact Center, somos a voz das empresas de telefonia e TELCO em seu atendimento ao cliente, suporte e vendas. E em cada ligação, sempre, sempre colocamos emoção nela.

Trabalhamos juntos?

Vendas

Trabalhamos para converter os seus potenciais clientes em clientes, através de experiências próximas e humanas.

Atendimento ao cliente

Ouvimos e resolvemos as necessidades dos seus clientes através de um serviço centrado nas pessoas.

BPO

Gerenciamos os processos internos da sua empresa, disponibilizando a todo momento os recursos necessários e mantendo o controle e a qualidade do serviço.

Suporte Técnico Help Desk

Tornamos o uso da tecnologia compreensível por meio de um tratamento próximo que gera um impacto positivo nos usuários.

4 alavancas-chave para o sucesso da nossa
Experiência do cliente TELCO

A infraestrutura

Dispomos das infraestruturas necessárias para poder oferecer um serviço absolutamente eficiente e independente, capaz de responder a qualquer situação tanto no ambiente como no negócio.
Um exemplo claro são os nossos sistemas de redundância como o Backup PBX, que nos permite continuar atendendo as ligações dos clientes em caso de falha do PABX principal.

Ver planos de contingência

Canais

A melhor forma de oferecer um serviço alinhado ao estilo de vida do usuário atual é por meio do omnicanal. Atendemos por canais que fazem parte do dia a dia do consumidor e respondemos de forma imediata e personalizada.
Além disso, fazemos isso com uma visão de acompanhamento e relacionamento duradouro com cada cliente.

Pessoas

Contamos com uma equipe multidisciplinar de perfis técnicos e de atendimento preparados, treinados, que trabalham em um ambiente confortável com as ferramentas necessárias para manter a qualidade exigida. Pessoas que encontram na Sosmatic um espaço de desenvolvimento e crescimento.

Ferramentas

Trabalhamos com ferramentas especializadas desenhadas para trabalhar com operadoras TELCO que facilitam a gestão e obtenção de informações para a melhoria da qualidade e eficiência dos processos. Além disso, também trabalhamos com ferramentas próprias do cliente, adaptando-se assim à sua cultura e forma de trabalhar.

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O futuro do teletrabalho:
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