Un servicio de Contact Center de personas para personas

Trabajamos para ofrecer a tus clientes una experiencia humana, flexible y personalizada

Conoce Nuestros Servicios
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Somos más de escuchar y menos de decir

Una de las tendencias de consumidor más claras en la era de pantallas y de distanciamiento social es el aumento de la importancia de todo aquello más humano, más cercano. Por eso, al diseñar cualquier servicio al cliente hemos de plantear una experiencia flexible,
personalizada, cercana. Una experiencia más de escuchar y menos de decir. En Sosmatic nuestro motor son las personas. Nuestro equipo trabaja para ayudar y resolver desde la escucha y la empatía. A través de nuestro servicio de Contact Center somos la voz de telefonías, retail, plataformas educativas, empresas asistenciales… en sus servicios de atención al cliente, soporte y ventas. Y en cada llamada, siempre, siempre le ponemos emoción. ¿Trabajamos juntos?

Cómo podemos ayudarte

Servicios de contact center y customer support
24/7 -omnicanal

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Asistencia y soporte técnico

En nuestro ADN se encuentra
la pasión por la tecnología,
y también por la ayuda
de personas. Hacemos
comprensible el uso de la
tecnología con un rato próximo
que genera un impacto positivo
en los usuarios.

Me interesa
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Atención al cliente y servicio postventa

Atención al cliente y servicio postventa Un buen producto o servicio no está completo sin una buena atención al cliente y postventa. La exigencia de los clientes es cada vez mayor y nuestra filosofía de servicio (personas que ayudan a personas) contribuye al éxito en la retención de clientes.

Me interesa
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BPO

Ante un entorno en constante cambio e incertidumbres, ofrecemos la flexibilidad necesaria para adaptarnos a las necesidades de los procesos de la empresa. Gestionamos los procesos aportando los recursos necesarios en cada momento y manteniendo el control y la calidad del servicio.

Me interesa

5 puntos clave de nuestro servicio Contact Center

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Flexible
Contamos con una estructura flexible, rápida, innovadora, abierta. Con margen de reacción y con la iniciativa de responder a los contexto, a los cambios.

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Inmersión
Nos sumergimos en los valores e identidad de cada empresa, sea cual sea su tamaño. Trabajamos para buscar objetivos comunes e implementar procesos en función de prioridades.

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Infraestructura
¡Que el servicio nunca pare! Contamos con la infraestructura necesaria para poder ofrecer un servicio absolutamente eficiente e independiente, capaz de responder a cualquier situación, tanto del entorno o como de nuestro negocio

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Trato Humano
Las personas necesitan personas. En cada llamada, ofrecemos experiencias personalizadas y cercanas, acompañando, escuchando, atendiendo.

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Acompañamiento
Ofrecemos un acompañamiento en todo el proceso de outsourcing, donde juntos identificamos aquellos procesos que queremos adaptar para al contexto contact center sin perder calidad, esencia y cercanía.

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Equipo preparado
Contamos con un equipo multidisciplinar de personas preparadas, formadas, que trabajan en un entorno de constante desarrollo. Éste es nuestro ingrediente secreto.

¿Nos Conocemos?

Somos Sosmatic

Desde hace más de 20 años trabajamos siendo la voz de aseguradoras, bancos, empresas asistenciales, operadores de telefonía y retail a través de nuestro servicio de Customer Support (L1 / onsite) 24×7 y multi-idioma. Contamos con una media de 9,5/10 en el nivel de satisfacción de nuestros servicios de customer service y customer support. ¿Nuestro ingrediente secreto? Nuestro equipo humano.

¿Trabajamos Juntos?
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Historias de éxito

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TELCO

Un cliente ve desbordadas sus previsiones en una campaña En menos de 7 días lineales seleccionamos y capacitamos a más de 20 agentes para contener el backlog y dejarlo a casi 0 en los pocos días siguientes.

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COVID

Los ecommerce ven disparadas sus ventas y algunos servicios de atención al cliente no están preparados. Ayudamos a un nuevo cliente arrancando en apenas 4 días un servicio de 4.000 llamadas, pasando del NDA inicial del 14% al 87% al finalizar la primera semana.

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NIEVE

Colapsos. Cliente del sector entretenimiento con pico de demanda en la gestión de las reservas. En el mismo día movilizamos un 50% más de capacidad para contener los niveles de servicio y la reputación.

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Recursos

White paper

El futuro del teletrabajo: ¿volveremos a trabajar en las oficinas?

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