Estamos presentes en más de 10 millones de hogares, ofreciendo nuestro servicio de asistencia tecnológica y digital a grandes colectivos de clientes del sector asegurador, banca, distribución, telco, educación y asistencia.
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Somos Especialistas En
Soporte Digital
24×7
Protección Digital
del Hogar
Almacenamiento Seguro y Recuperación de Datos
Reparación
Tecnológica
El poder de las personas y la tecnología
Somos Sosmatic y trabajamos para acercar la tecnología digital a las personas. Desde hace más de 25 años llegamos a más de 10 millones de hogares a través de grandes colectivos para ofrecer soporte y mantenimiento de sus sistemas informáticos. Y lo hacemos escuchando, empatizando, aprendiendo, profundizando e integrando todo nuestro conocimiento y experiencia.
Creemos en el poder de las personas para humanizar la tecnología, para hacerla más cercana.
Cómo podemos ayudarte
Soporte informático y digital 24×7, omnicanal y a domicilio
Nuestros servicios están especialmente desarrollados para grandes colectivos de clientes en sectores como el asegurador, banca, distribución, telecomunicaciones, educación y asistencia.
Claves de nuestro servicio
Nuestro equipo
Con más de 25 servicios con asistencia 24/7 los 365 días del año, nuestro departamento está formado por un equipo altamente cualificado, empático y paciente. A cada llamada le ponemos escucha, pasión, atención y seguimiento para ayudar y solucionar.
Experiencia en el sector
Llevamos más de 20 años trabajando en el sector de la asistencia tecnológica. Nos mueven las personas y la pasión por la tecnología. Sabemos lo que hacemos.
Mejora constante
Evolucionamos nuestros servicios y los adaptamos a la realidad de un entorno cada vez más digitalizado. Anticipamos las soluciones a las necesidades de tus clientes.
Servicio omnicanal
Entrada omnicanal y control único de las interacciones de los usuarios para ofrecer una experiencia de uso excelente, adaptada al estilo de vida de tus clientes.
Infraestructura
Plataforma tecnológica de alta disponibilidad con sistemas de contingencia y continuidad auditados externamente.
Controles de calidad
Máxima vigilancia de KPIs y cumplimiento de SLAs. Controles de calidad internos y externos a disposición del cliente.
Siempre a tu lado
Alto grado de interlocución. Cada proyecto cuenta con un service manager dedicado con experiencia en el sector respaldado por un equipo técnico altamente cualificado.
Historias de éxito
Cliente de una gran firma de abogados tiene un iPad que no funciona bien y está desactualizado desde hace más de un año. No recuerda datos de la cuenta ya que él no la creó y lleva mucho tiempo intentando solucionar el problema sin éxito. Desde Sosmatic lo ayudamos a desvincular su cuenta antigua, creando una nueva, y le guiamos en todos los pasos para restablecer su iPad. El resultado final: un cliente contento con un iPad totalmente operativo en pocas horas.
Más del 90% de asistencias en domicilios de clientes han sido puntuadas con una nota de 9 o superior. Por parte de Sosmatic brindamos una asistencia excepcional a los clientes a la hora de prestarles servicios in situ.
Un cliente muy nervioso nos llama ya que cree que tiene su ordenador infectado y podría afectar a toda la información importante que tiene en su dispositivo. Se revisa hardware posiblemente dañado pero está en buen estado, el equipo es potente y no se detecta saturación. Se recomienda actualizar y se tranquiliza al cliente, no está infectado.
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