KUBI WIRELESS

Home / Portfolio / KUBI WIRELESS
KUBI WIRELESS

Project Description

No se puede entender Sosmatic sin este cliente. Cuando Kubiwireless era una Start-up con el objetivo de liderar el mercado del HotSpot de calidad en España en el sector turístico, confió en nosotros la atención técnica a los clientes del primer hotel donde se puso en marcha. De este hace 14 años y Sosmatic tiene 18. Su proyecto creció y se hizo mayor, y Sosmatic se apuntó a desarrollarse con ellos. Fue el primer cliente de 24h, el primero con numeración internacional, y el primero en requerir varios idiomas en el servicio (hoy castellano, catalán, inglés, francés y alemán). En cada salto evolutivo de Kubi, Sosmatic ha estado detrás para dar el apoyo de Soporte necesario y ello nos ha permitido ser mejores y más fuertes en nuestra especialidad. De 4 o 5 llamadas al mes con el primer hotel a miles en la actualidad.

Luego vino la adquisición de Kubi por EURONA TELECOM. Ahora, al servicio de HotSpot, se añadían los de Fixed Wireless: Internet por satélite y 4G en casa, y se nos presentaba un nuevo desafío: Gestionar mayor volumen y especificidad técnica. El reto de gestionar un volumen mayor de llamadas con un alto grado de conocimiento de servicio nos obligó a perfeccionar nuestros protocolos de formación, aterrizaje de nuevos agentes, disposición gradual en el servicio y plan de calidad. Es, sin duda, nuestra referencia de mayor complejidad y orgullo por su trayectoria.

Project Details

Date 2 diciembre, 2013 Categories Author admin