Carrefour, una de las empresas líderes de la distribución, decidió ofrecer a sus clientes un servicio que fuera mas allá de la recogida y gestión de equipos informáticos para su reparación. Querían ampliar su servicio con un departamento técnico que resolviera en los propios centros comerciales las reparaciones de los ordenadores vendidos a sus clientes. No obstante, el personal y la gestión departamental debían estar en manos externas aunque altamente especializadas.
SOSmatic ha sido el proveedor elegido para diseñar, implantar y gestionar los talleres de reparación en espacios dedicados y habilitados al efecto en el propio recinto comercial. El personal técnico que atienden el los talleres, pertenece a la plantilla de SOsmatic y ha sido seleccionado y formado específicamente para resolver las necesidades de los clientes de informática, la mayoría de las cuales se pueden resolver en el mismo día.
Los Talleres de Carrefour se benefician de otros servicios ofrecidos por SOSmatic, como la asistencia informática a domicilio, capaz de desplazar un especialista a casa del cliente en unas horas o la ayuda telefónica y on-line para atender las consultas informáticas de carácter doméstico a cualquier hora del día o la noche.
Ante los excelentes resultados de los Talleres, Carrefour ha acordado con SOSmatic un plan de expansión para que cada centro Carrefour cuente con uno de ellos.
