Carrefour. Case History
Carrefour: els mecànics del teu ordinador, sense cita prèvia!
Carrefour, una de les empreses capdavanteres de la distribució, va decidir oferir als seus clients un servei que fos mes enllà de la recollida i gestió d'equips informàtics per a la seva reparació. Volien ampliar el seu servei amb un departament tècnic que resolgués en els propis centres comercials les reparacions dels ordinadors venuts als seus clients. No obstant això, el personal i la gestió departamental havien d'estar en mans externes alhora que altament especialitzades.
SOSmatic ha estat el proveïdor triat per dissenyar, implantar i gestionar els tallers de reparació en espais dedicats i habilitats com a tals en el propi recinte comercial. El personal tècnic que atén els tallers, pertany a la plantilla de SOsmatic i ha estat seleccionat i format específicament per resoldre les necessitats dels clients d'informàtica, la majoria de les quals es poden resoldre en el mateix dia.
Els Tallers de Carrefour es beneficien d'altres serveis oferts per SOSmatic, com l'assistència informàtica a domicili, capaç de desplaçar un especialista a casa del client en unes hores, o l'ajuda telefònica i on-line per atendre les consultes informàtiques de caràcter domèstic a qualsevol hora del dia o la nit.
Davant els excel•lents resultats dels Tallers, Carrefour ha acordat amb SOSmatic un pla d'expansió per tal que cada centre Carrefour compti amb un d'ells.
